Satu penghubung tetap
Catatan percakapan tersimpan, sehingga Anda tidak perlu mengulang cerita.
Dukungan
Manajer pribadi yang mendampingi sejak hari pendaftaran
Setiap pengguna baru dihubungi oleh manajer akun sebelum mulai. Anda tidak perlu menebak-nebak sendiri cara memakai platform, dan tidak ada pertanyaan yang terlalu sederhana.
Pendaftaran dibuka: jumlah tempat terbatas
Dengan membuat akun, Anda menyetujui Kebijakan Privasi dan Ketentuan Penggunaan.
Apa itu dukungan pribadi
Dukungan pribadi berarti satu orang yang mengenal akun Anda, bukan antrean tiket yang dijawab petugas berbeda setiap kali. Manajer akun memperkenalkan platform, menanyakan tujuan dan tingkat kenyamanan Anda terhadap risiko, lalu membantu menyiapkan pengaturan yang sesuai.
Perannya adalah pendamping dan penjelas. Manajer tidak mengambil keputusan investasi untuk Anda dan tidak memberi tahu aset mana yang harus dibeli. Tugasnya memastikan Anda memahami apa yang Anda lakukan sebelum melakukannya.
Tanpa nasihat investasi
Manajer menjelaskan fitur dan risiko, bukan merekomendasikan aset.
Manfaat bagi Anda
Layanan perorangan
Pertanyaan Anda dijawab berdasarkan kondisi akun Anda, bukan jawaban umum.
Bantuan aktivasi
Verifikasi identitas dan pengaturan keamanan dipandu langkah demi langkah.
Jawaban cepat
Waktu tunggu biasanya dalam satu jam kerja, dan layanan online tersedia 24 jam.
Informasi yang disesuaikan
Penjelasan menyesuaikan pengalaman Anda, dari istilah dasar sampai pengaturan lanjutan.
Pendampingan berkelanjutan
Dukungan tidak berhenti setelah pengaturan awal, tetapi berlanjut selama Anda memakai platform.
Hal yang dapat dibantu manajer
| Topik | Bentuk bantuan |
|---|---|
| Aktivasi akun | Memandu verifikasi identitas, pengaturan 2FA, dan kelengkapan data |
| Langkah pertama | Menghubungkan bursa, memilih aset yang dipantau, dan mengatur notifikasi |
| Penggunaan platform dan simulator | Menunjukkan dasbor, laporan, dan cara mencoba pengaturan tanpa terburu-buru |
| Setoran dan penarikan | Menjelaskan metode, biaya dari pihak ketiga, dan perkiraan waktu proses |
| Pembaruan data | Mengubah nomor ponsel, email, atau data rekening dengan aman |
| Pertanyaan fitur | Menjelaskan fungsi pengaturan, batas kerugian, dan jeda otomatis |
Untuk siapa layanan ini
Pemula yang ingin ditemani saat pertama kali mencoba, dan pengguna berpengalaman yang lebih suka punya satu penghubung tetap, sama-sama dapat memakai layanan ini. Tidak ada syarat modal tertentu untuk berbicara dengan manajer.
Jika Anda lebih suka mengurus semuanya sendiri, Anda tetap bisa melakukannya. Manajer ada bila diperlukan, bukan sebagai kewajiban.
Registrasi
Isi formulir pendaftaran gratis.
Kontak dengan manajer
Manajer menelepon Anda dalam 24 jam.
Aktivasi akun
Verifikasi dan pengaturan awal dilakukan bersama.
Dukungan lanjutan
Anda dapat bertanya kapan saja selama memakai platform.
Saluran dan jam layanan
Pilih saluran yang paling nyaman. Semuanya ditangani tim yang sama.
[email protected]. Jawaban biasanya dalam satu jam kerja.
Panggilan balik
Minta manajer menelepon pada waktu yang Anda tentukan, lewat formulir di halaman kontak.
Manajer pribadi
Penghubung tetap yang mengenal pengaturan akun Anda.
Pusat bantuan
Panduan, FAQ, dan artikel yang dapat dibaca kapan saja.
| Layanan | Jam |
|---|---|
| Layanan online dan manajer pribadi | 24 jam sehari, 7 hari seminggu |
| Kantor Jakarta | Senin sampai Jumat, 09.00-17.30 WIB (kecuali hari libur nasional) |
Untuk pertanyaan seputar setoran dan penarikan, manajer akan menjelaskan metode, biaya pihak ketiga, dan waktu proses, sambil merujuk Anda ke halaman setoran dan penarikan serta kebijakan penarikan.
Standar layanan kami
Hal-hal yang dapat Anda harapkan dari setiap interaksi dengan tim dukungan.
Percakapan pertama
Pada panggilan pertama, manajer memperkenalkan diri, menanyakan pengalaman dan tujuan Anda, lalu menjelaskan platform secara singkat. Anda boleh mengajukan sebanyak mungkin pertanyaan, dan tidak ada tekanan untuk menyetor dana pada hari itu. Bila Anda merasa belum siap, manajer akan menjadwalkan percakapan lanjutan.
Penjelasan yang jujur tentang risiko
Manajer wajib menjelaskan bahwa trading dapat menyebabkan kerugian dan tidak boleh menjanjikan keuntungan. Bila Anda mendengar janji hasil pasti dari pihak yang mengaku mewakili kami, anggap itu peringatan dan laporkan melalui halaman peringatan penipuan.
Privasi dan keamanan
Manajer tidak pernah meminta kata sandi, kode 2FA, atau kunci API. Data Anda diperlakukan sesuai Kebijakan Privasi, dan setiap permintaan yang meragukan dapat Anda verifikasi lewat email resmi kami.
Penyelesaian masalah
Jika persoalan Anda tidak dapat diselesaikan manajer, kasus dieskalasikan ke tim yang berwenang dan Anda diberi kabar tentang perkembangannya. Untuk keluhan resmi, tersedia prosedur pengaduan dengan batas waktu yang jelas.
Dukungan pribadi menjelaskan platform, tetapi tidak menggantikan pertimbangan Anda sendiri. Manajer tidak mengelola dana Anda, tidak memiliki akses ke kata sandi Anda, dan tidak dapat menjanjikan hasil. Bila Anda merasa diarahkan untuk menyetor lebih banyak daripada yang Anda nyaman, sampaikan langsung dan hentikan prosesnya. Keputusan tentang jumlah modal selalu ada di tangan Anda, dan Anda berhak menunda kapan pun.
Bantuan seputar setoran dan penarikan
Manajer dapat menjelaskan metode apa yang tersedia, berapa lama setiap metode biasanya diproses, dan dokumen apa yang mungkin diminta pada penarikan pertama. Manajer tidak dapat mempercepat pemeriksaan keamanan atau kepatuhan, tetapi dapat memberi tahu status permintaan Anda dan langkah yang masih diperlukan.
Pertanyaan tentang dukungan pribadi
Bagaimana saya bisa menghubungi manajer pribadi?
Setelah Anda mendaftar, manajer menghubungi Anda lebih dulu dalam 24 jam. Setelah itu Anda dapat menghubunginya lewat email, permintaan panggilan balik, atau layanan online di dasbor.
Apakah manajer membantu pemula?
Ya, itu tugas utamanya. Manajer menjelaskan istilah, langkah pengaturan, dan cara membaca laporan dengan bahasa sehari-hari, tanpa mengharuskan Anda menyetor lebih dulu.
Apakah manajer memberi tahu saham atau aset apa yang harus dibeli?
Tidak. Manajer menjelaskan fitur dan membantu pengaturan, tetapi tidak memberikan nasihat investasi pribadi. Keputusan tentang aset dan modal tetap ada pada Anda.
Bisakah saya meminta bantuan soal setoran dan penarikan?
Bisa. Manajer menjelaskan metode yang tersedia, langkah pengajuan, dan perkiraan waktu proses. Rinciannya juga ada di halaman setoran dan penarikan serta kebijakan penarikan.
Apa yang terjadi bila saya tidak puas dengan dukungan?
Anda dapat menyampaikan pengaduan lewat prosedur resmi. Pengaduan dicatat, ditinjau petugas lain, dan dijawab secara tertulis dalam batas waktu yang dijelaskan di halaman pengaduan.
Bagaimana bila saya ingin berganti manajer?
Sampaikan kepada tim dukungan lewat email. Kami akan mengatur pergantian bila memungkinkan, dengan menjaga catatan percakapan agar Anda tidak perlu menjelaskan ulang dari awal.
Bicara dengan manajer sebelum menyetor
Isi formulir dan manajer pribadi akan menghubungi Anda dalam 24 jam. Trading mengandung risiko kehilangan modal.