Kebijakan penarikan dana

1. Pendahuluan

Kebijakan ini menjelaskan bagaimana permintaan penarikan dana diproses. Dengan mengajukan penarikan, Anda menyatakan telah membaca dan menyetujui kebijakan ini. Kebijakan ini berlaku bersama Ketentuan Penggunaan dan melengkapi daftar metode di halaman setoran dan penarikan.

2. Metode penarikan yang tersedia

Penarikan dapat dilakukan ke rekening bank lokal, dompet digital (GoPay, OVO, DANA), dan kartu Visa atau Mastercard. Secara umum dana dikembalikan melalui metode yang sama dengan yang Anda pakai saat setoran, agar asal dan tujuan dana dapat ditelusuri.

Bila bursa pihak ketiga yang menyimpan dana Anda, penarikan dari bursa ke rekening Anda mengikuti aturan bursa tersebut, dan tidak dikendalikan oleh Neo Valor.

Penarikan ke rekening atau dompet atas nama orang lain tidak kami layani. Pembatasan ini menjaga agar dana tidak berpindah ke pihak yang tidak Anda kenal bila akun Anda sempat disusupi.

3. Waktu pemrosesan

Setelah permintaan Anda disetujui, waktu dana sampai bergantung pada metode: dompet digital umumnya dalam 24 jam, transfer bank 1-3 hari kerja, dan kartu 1-5 hari kerja. Hari kerja tidak mencakup akhir pekan dan hari libur nasional.

Waktu tersebut dapat lebih lama bila terjadi pemeliharaan bank, lonjakan permintaan, atau pemeriksaan tambahan. Kami tidak dapat mengendalikan kecepatan proses di sisi bank atau penerbit kartu.

Permintaan yang diajukan setelah jam operasional bank tercatat pada hari kerja berikutnya. Status permintaan dapat Anda lihat di dasbor: menunggu, diproses, atau selesai.

4. Biaya dan pengeluaran

Neo Valor tidak mengenakan biaya atas penarikan. Namun bank, penerbit kartu, atau penyedia dompet digital dapat menerapkan biayanya sendiri, dan biaya jaringan dapat berlaku pada aset kripto. Biaya yang berlaku ditampilkan sebelum Anda mengonfirmasi permintaan.

5. Batas penarikan

Jumlah minimum dan maksimum penarikan dapat berbeda untuk setiap metode, dan tampil di formulir penarikan. Batas harian atau bulanan dapat berlaku sesuai tingkat verifikasi akun Anda. Penarikan dalam jumlah besar dapat dipecah atau memerlukan pemeriksaan tambahan.

Meningkatkan tingkat verifikasi akun biasanya menaikkan batas yang tersedia. Manajer pribadi dapat menjelaskan dokumen apa yang diperlukan untuk itu.

6. Pemeriksaan KYC dan AML

Penarikan pertama mengharuskan identitas Anda sudah diverifikasi dan 2FA aktif. Pada penarikan tertentu kami dapat meminta konfirmasi tambahan atau penjelasan tentang sumber dana, sesuai kebijakan KYC dan AML.

7. Penyebab keterlambatan atau penolakan

Penarikan dapat tertunda atau ditolak karena data rekening tidak sesuai dengan nama pada akun, dokumen verifikasi belum lengkap, pemeriksaan keamanan atau kepatuhan sedang berlangsung, permintaan berasal dari perangkat atau lokasi yang tidak dikenal, atau terjadi gangguan teknis maupun ketentuan regulasi yang berubah.

Bila ditolak, kami menyampaikan alasan sejauh diizinkan hukum dan langkah yang dapat Anda tempuh.

8. Tanggung jawab pengguna

Anda bertanggung jawab memastikan nomor rekening, nama pemilik, dan data pembayaran yang dimasukkan sudah benar. Dana yang terkirim ke rekening yang salah karena kesalahan input tidak selalu dapat ditarik kembali. Rekening tujuan harus atas nama Anda sendiri.

9. Pembatalan atau perubahan permintaan

Anda dapat membatalkan atau mengubah permintaan selama statusnya masih menunggu persetujuan, dengan menghubungi manajer pribadi atau dukungan. Setelah dana diproses dan dikirim ke penyedia pembayaran, permintaan tidak dapat dibatalkan dari sisi kami.

10. Dukungan

Pertanyaan tentang penarikan dapat dikirim ke [email protected]. Kami menjawab, biasanya dalam satu jam kerja, dan menyertakan nomor permintaan Anda mempercepat pemeriksaan.

11. Pembaruan kebijakan

Kebijakan dapat diubah bila ketentuan hukum, mitra pembayaran, atau layanan kami berubah. Versi terbaru berlaku sejak dipublikasikan di halaman ini, dan permintaan yang sudah diajukan sebelumnya tetap diproses sesuai kebijakan yang berlaku saat permintaan dibuat.